Смысл этого скрипта - получить измеряемую оценку работы компании.
каждый положительный ответ клиента - это 1,
каждый отрицательный - это 0.
- Оператор: "Добрый день! Меня зовут ________, я из компании ""Гуудуу Сервис"". Вы ранее обращались по поводу ___________. Подскажите, наши специалисты решили вашу проблему?”
- Саламатсызбы? Менин атым ___________, ""Гуудуу Сервис"" компаниясынан чалып жатам. Сиз __________ маселе боюнча кайрыган экенсиз. Адистерибиз көйгөйүңүздү чечип бериштиби?"
- Клиент: А, да, вопрос решили.
- Оператор: "Мы мониторим качество обслуживания наших клиентов и хотели бы задать вам несколько вопросов. Вы не могли бы уделить нам пару минут времени?
- Биз кардарларыбызды тейлөө сапатын көзөмөлдөп жаттык эле, ошондуктан сизге бир нече суроо берсек болобу?"
- Клиент: Ну, давайте, попробуем.
- Оператор: Спасибо, я задам вам вопросы, а вы можете ответить “Да” или “Нет”. Итак, считаете ли вы наших специалистов профессионалами?
- Макул болгонунузга чон рахмат! Мен сизге суроолорду берем, сиз болсо "ооба" же "жок" деп жооп берсениздер, э? Демек, биздин адистерди профессионал деп эсептейсизби?
- Клиент: Да (ставим 1).
- Оператор: Уложились ли наши специалисты в сроки?
- Биздин адистер белгиленген мөөнөттү аткарыштыбы?
- Клиент: Чёт долговато они копались, но сделали. Уже хорошо! (ставим 0).
- Оператор: Все ли было сделано согласно заявке?
- Баары тапшырмага ылайык жасалдыбы?
- Клиент: Конечно! (ставим 1).
- Оператор: Были ли вежливы наши специалисты?
- Биздин адистер сылык мамиле кылыштыбы?
- Клиент: Да, очень корректно разговаривали. (ставим 1)
- Оператор: Рекомендовали ли вы нас другим?
- Бизди башкаларга сунуштай аласызбы?
- Клиент: Наверное, да (ставим 1).
- Оператор: Оцените, пожалуйста, нас по пятибалльной системе, где 5 - это отлично, 1 – плохо
- Бизге беш баллдык шкала боюнча кандай баа бере аласыз? 5 - эң жакшы, 1 - начар деп эсептесек.
- Клиент: Ну, наверное, 4. Долго делали, честно говоря.
- Оператор: Спасибо! А что вы хотели бы улучшить в обслуживании?
- Рахмат! Биздин кызматыбыздын эмнесин жакшыртыш керек деп ойлойсуз?
- Клиент: Почините телефоны. До вас дозвониться невозможно иногда!
- Оператор: Благодарю вас за уделенное время и обратную связь! Доброго вам дня!
- Убактыңыздан бөлүп, пикириңиз айтып бергенинизге үчүн рахмат! Кунунуз ийгиликтуу отсун!
- Клиент: И вам доброго!