Оператор: Добрый день, компания “Гуудуу Сервис”, меня зовут ________! Саламатсызбы, кандай суроо менен кайрылып жатасыз?
(Исходя из ответа отвечаем на том языке, на котором говорит клиент)
Клиент: День добрый! ККМ не работает, чеки почему-то не печатаются. Что делать?
Оператор: Подскажите, как я могу к вам обращаться?
(уточняем на всякий случай, если не видим карточку клиента)
Клиент: Алина меня зовут.
Оператор: Алина, уточните, пожалуйста, на кого оформлена ККМ?
Клиент: Ой, а я и не знаю…
Оператор: Есть ли у вас чек об открытии смены или вчерашних Z-отчет?
Клиент: Да, есть.
Оператор: Можете продиктовать номер ИНН или РНМ, которые там указаны?
Клиент: 21001199101535.
Оператор: (пробивает через СЛК и находит клиента) Исмаилов Кудайберген Жолчубекович, "Северное Сияние" №1, верно?
Клиент: Да, "Северное Сияние"!
Оператор: (проверяет, сколько на этой точке ККМ. Если одна, то ставится задача с Р1 и типом обращения Инц, если несколько - Запрос на помощь) Алина, сейчас я оформлю задачу на специалиста.
Ориентировочное время решения вашей проблемы - 1 час (по Инц Р1, так как у клиента 1 ККМ на точке).
Подскажите, могу я указать контактным ваш номер телефона?
Клиент: Да, конечно!
Оператор: Минуточку, проверяю данные
(проверяет на наличие задолженности. Если таковая имеется, сообщает клиенту). Алина, к сожалению, у вас имеется задолженность за этот месяц. Вам следует оплатить его. Только при отсутствии задолженности я смогу оформить задачу на специалиста.
Клиент: А сколько у нас долга?
Оператор: (сверяется во взаиморасчетах в СЛК) 292 с.
Оплатить вы можете через приложение Мой О!, указав ваш лицевой счет.
Клиент: Ой, а у меня нет приложения Мой О! А через МБанк я могу оплатить?
Оператор: В таком случае вам следуем написать нам в техподдержку на ватсап или Телеграм, как вам будет удобно, по номеру 0500 88 99 99.
Мы вышлем вам QR вашего счета на оплату, который вы сможете отсканировать и оплатить любым банковским приложением.
Клиент: Ой, давайте так и поступим.
Оператор: Хорошо, ждем вашего сообщения в чате техподдержки.
Клиент: Хорошо, сейчас напишу.
Оператор: Благодарим вас за обращение!