¶ 📌 Объяснение типовых ошибок
Основные неисправности ККМ и способы их устранения
¶ 1) Чек: «Лицензия истекла. Обратитесь в ЦТО»
- 📞 Уточните наличие долга по ИНН — обратитесь в техническую поддержку
- 🌐 Если долгов нет — проверьте, есть ли интернет-соединение на ККМ
¶ 2) Надпись на экране: «Смена превысила 24 часа»
- 🔚 Закройте текущую смену
- 🔛 Откройте новую смену
¶ 3) Ошибка: «Connection refused»
- 🖥️ Убедитесь, что запущен NewCasFiscal Service на ККМ
Рис. 1 - Найдите и запустите это приложение на рабочем столе ККМ
¶ 4) Чек печатается слишком долго
- 📡 Через систему мониторинга подключитесь к ККМ, затем нажмите «Перезагрузить сервис», после чего нажмите «Получить состояние лицензии»
Рис. 2 - Система мониторинга ККМ
- 🔍 Проверьте установленную версию фискального сервиса
- 🔄 Перезапустите фискальный регистратор с помощью bat-файлов:
- 🗑️ Сначала запустите uninstall.bat от имени администратора
- ⚙️ Затем запустите install.bat также от имени администратора
¶ 5) Чек не печатается, отображается только на экране
- 📄 Проверьте наличие бумаги в ККМ
- 📋 Убедитесь, что бумага установлена правильно
¶ 6) Ошибка ФМ (указан номер ФМ)
- 💳 Проверьте корректность установки смарт-карты (если используется)
- ☁️ Если используется облачный режим — проверьте интернет-соединение
- ⚡ Возможно, возникли временные проблемы на сервере ГНС
¶ 7) Ошибка: «Фатальная ошибка ФМ»
- 🔌 Убедитесь, что смарт-карта установлена правильно и до конца в разъём
¶ 8) Ошибка: «Подключение не установлено, так как конечный компьютер отверг запрос на подключение»
- 🔍 Проверьте установленную версию фискального сервиса
- 🔄 Перезапустите фискальный регистратор с помощью bat-файлов:
- 🗑️ Сначала запустите uninstall.bat от имени администратора
- ⚙️ Затем запустите install.bat также от имени администратора
¶ 9) Ошибка: «ККМ: обратитесь в ЦТО»
- 🌐 Проверьте наличие интернета на компьютере
- 🖥️ Убедитесь, что фискальный сервис запущен
- 🚀 Если он не запущен — запустите его от имени администратора
¶ ⚠️ Важное примечание
Перед обращением в техническую поддержку обязательно проверьте базовые параметры:
- интернет-соединение
- наличие питания
- запуск всех необходимых сервисов