¶ 🔧 Решение часто возникающих ошибок ФПО
Руководство по устранению типовых проблем с фискальными регистраторами и приложением FiscalConnector
¶ 🔧 Решение часто возникающих ошибок ФПО
Руководство по устранению типовых проблем с фискальными регистраторами и приложением FiscalConnector
¶ 1. Ошибка в iikoFront "Ошибка связи, проверьте интернет"
Рис. 1 - Ошибка связи в iikoFront
Рис. 2 - Окно ошибки связи
¶ Решение проблемы:
- Проверить в трее запущено ли приложение FiscalConnector
- Если оно не запущено, необходимо:
- 🚀 Запустить приложение FiscalConnector от имени администратора
- 📂 Приложение FiscalConnector можно найти:
- На рабочем столе
- Через меню "Пуск"
Рис. 3 - Запуск Fiscal Connector
Рис. 4 - Приложение Fiscal Connector в системном трее
¶ 2. Ошибка фискального регистратора "FPO_ESEP": SAM карта не вставлена"
Рис. 5 - Ошибка SAM карта не вставлена
¶ a. Проверка смарт-карты в диспетчере устройств
- Проверить отображается ли смарт карта в диспетчере устройств
- Если смарт карта не отображается:
- 🔄 Попросить клиента вытащить смарт карту из считывателя и вставить обратно
- 🔌 Если перестановка не помогла - попросить переключить USB считывателя в другой порт
Рис. 6 - Проверка смарт-карты в диспетчере устройств
¶ b. Перезапуск FiscalConnector
- После того как карта стала видна в диспетчере устройств, необходимо перезапустить FiscalConnector:
- 📌 Нажмите ПКМ по приложению FiscalConnector в трее и выберите пункт "Выход"
- 🚀 Запустите заново приложение FiscalConnector от имени администратора
Рис. 7 - Выход из приложения Fiscal Connector
¶ ⚠️ ВАЖНО!
- 🔁 При переключении USB порта считывателя или при перестановке смарт карты всегда перезапускайте приложение FiscalConnector
- 💾 Приложение FiscalConnector можно найти на рабочем столе или через меню "Пуск"
¶ 3. Ошибка в iikoFront "Не доступен сервис ФПО на 000000000123456"
Рис. 8 - Ошибка не доступен сервис ФПО
Рис. 9 - Окно ошибки сервиса ФПО
¶ Решение проблемы:
¶ 🌐 Причина ошибки:
- 🔌 Данная ошибка связана именно с отсутствием интернет-соединения на кассе
- 📶 Необходимо проверить подключение к интернету на кассовом компьютере
- Проверьте подключение к интернету:
- 📶 Проверьте, работает ли интернет на кассовом компьютере
- 🔗 Убедитесь, что сетевой кабель подключен (если используется проводное соединение)
- 📡 Проверьте Wi-Fi соединение (если используется беспроводное подключение)
- 🔄 Перезагрузите роутер/модем при необходимости
¶ 4. Ошибка "Ошибка фискального регистратора 'FPO ESEP': Illegal character ((CTRL-CHAR, code 0))"
Рис. 10 - Ошибка Illegal character в iikoFront
Рис. 11 - Ошибка Illegal character в fiscalCore
¶ Решение: Очистка кэша FiscalConnector
- Необходимо очистить кэш приложения FiscalConnector
- Путь к кэшу:
C:\Users\{User_Name}\AppData\Local\Programs\Fiscal Connector\bin\cache_data\{РНМ}* - Инструкция:
- 📂 В папке
cache_dataбудет папка с регистрационным номером (РНМ) смарт карты - 🗑️ Удалите все файлы, находящиеся в папке РНМ
- 📂 В папке
¶ ⚠️ Рекомендация:
- 💾 Рекомендуется сохранить данные папки РНМ перед очисткой (создать backup)
- 🔄 После очистки кэша перезапустите приложение FiscalConnector
¶ 5. Проблема с кассой ФПО: Невозможно получить состояние смены
Рис. 12 - Проблема с подключением Open JDK
Рис. 13 - Очередь документов Open JDK
¶ Симптомы и решение:
¶ 📋 Симптомы проблемы:
- ❌ Не удается получить состояние смены
- ❌ Не удается закрыть смену
- ✅ При этом ошибок ни в фискальнике, ни в коннекторе не появляется
- Решение: Переустановка Коннектора
- После переустановки:
- 📋 Появится окно с непереданными чеками
- 🔄 Непереданные чеки начнут передаваться автоматически
- ✅ После успешной передачи всех чеков касса начнет работать корректно
¶ ⚙️ Инструкция по переустановке:
- Закройте приложение FiscalConnector (через иконку в трее)
- Удалите текущую версию FiscalConnector через "Программы и компоненты"
- Скачайте свежую версию FiscalConnector с официального сайта
- Установите приложение от имени администратора
- Запустите FiscalConnector и дождитесь передачи всех непереданных чеков